Das My Dent-Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein systematischer Ansatz, der entwickelt wurde, um die Qualität in Zahnkliniken, Labors und anderen Gesundheitseinrichtungen, die zahnärztliche Dienstleistungen anbieten, kontinuierlich zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und sichere, effektive Gesundheitsdienstleistungen bereitzustellen. Dieses System gewährleistet die Organisation der Prozesse, die Schulung der Mitarbeiter, die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Patientensicherheit und Servicequalität.
### **Elemente meines Dent-Qualitätsmanagementsystems:**
1. **Qualitätspolitik und Ziele:**
- **Richtlinie:** Sie legt die Grundprinzipien und Ziele der Organisation in Bezug auf Qualität fest.
- **Ziele:** Ziel ist es, die Servicequalität durch die Festlegung spezifischer, messbarer, erreichbarer, relevanter und zeitgebundener Ziele zu verbessern.
2. **Dokumentations- und Datensatzverwaltung:**
- **Verfahren und Anweisungen:** Schriftliche Dokumente, in denen erläutert wird, wie alle Prozesse durchzuführen sind.
- **Aufzeichnungen:** Aufzeichnungen werden geführt, um alle Transaktionen zu dokumentieren und die Rückverfolgbarkeit sicherzustellen.
3. **Schulung und Kompetenzmanagement:**
- **Schulungsprogramme:** Regelmäßige Programme werden erstellt, um die kontinuierliche Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter sicherzustellen.
- **Kompetenzbewertung:** Die Kompetenzniveaus, die Mitarbeiter zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, werden ermittelt und bewertet.
4. **Patientensicherheit und -zufriedenheit:**
- **Risikomanagement:** Risiken, die die Patientensicherheit gefährden können, werden identifiziert und Maßnahmen zur Minimierung dieser Risiken ergriffen.
- **Patienten-Feedback:** Zur Messung der Patientenzufriedenheit werden regelmäßige Umfragen und Feedback-Mechanismen eingesetzt.
5. **Prozessmanagement:**
- **Definition der Prozesse:** Alle Prozesse innerhalb der Klinik (Patientenaufnahme, Behandlungsplanung, Sterilisation etc.) sind detailliert definiert und standardisiert.
- **Kontinuierliche Verbesserung:** Prozesse werden mithilfe des Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus ständig überwacht und verbessert.
6. **Interne und externe Audits:**
- **Interne Audits:** Regelmäßige interne Audits werden durchgeführt, um die Übereinstimmung der Anwendungen innerhalb der Organisation mit Qualitätsstandards zu überprüfen.
- **Externe Audits:** Audits, die von Akkreditierungsstellen oder unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften durchgeführt werden, bewerten die Übereinstimmung des Systems mit internationalen Standards.
7. **Material- und Gerätemanagement:**
- **Gerätekalibrierung:** Regelmäßige Kalibrierung aller zur Behandlung verwendeten Geräte und Überprüfung der korrekten Funktion.
- **Materialmanagement:** Überwachung der Qualität der in Behandlungsprozessen verwendeten Materialien und deren ordnungsgemäße Lagerung.
8. **Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen:**
- **Gesetzliche Folgemaßnahmen:** Aktuelle gesetzliche Vorschriften und Standards im Bereich der Zahnheilkunde werden genau befolgt.
- **Compliance:** Es wird sichergestellt, dass alle Prozesse im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen durchgeführt werden.
### **Vorteile von My Dent QMS:**
- **Erhöhte Patientensicherheit:** Standardisierte Prozesse und kontinuierliche Verbesserung erhöhen die Patientensicherheit.
- **Verbesserung der Servicequalität:** Durch die Schulung von Mitarbeitern und die Überwachung von Prozessen im Einklang mit Qualitätszielen wird die gesamte Servicequalität erhöht.
- **Steigerung der Patientenzufriedenheit:** Patientenfeedback und Verbesserungsbemühungen erhöhen die Patientenzufriedenheit.
- **Rechtskonformität:** QMS stellt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher und ist vor möglichen strafrechtlichen Sanktionen geschützt.
- **Wettbewerbsvorteil:** Hochwertige Zertifizierungen und Akkreditierungen verschaffen der Institution einen Wettbewerbsvorteil.
Ein zahnmedizinisches Qualitätsmanagementsystem hilft einer Zahnklinik oder einem Zahnlabor, durch die Standardisierung aller Abläufe effektivere, effizientere und sicherere Dienstleistungen zu erbringen. Dies erhöht die Patientenzufriedenheit und wirkt sich positiv auf den Ruf und Erfolg der Organisation aus.